Согласно недавнему исследованию, проведенному ВКонтакте и Наука Mail, отзывы, фотографии и видео от покупателей играют ключевую роль в процессе выбора товаров в интернете. Кингисепп-сегодня.рф сообщает, что результаты опроса показали, что 33% респондентов доверяют отзывам покупателей в публикациях и комментариях, в то время как 30% оказывают предпочтение фотографиям и видео от пользователей. Всего 12% опрошенных полагаются на рекомендации друзей и знакомых, в то время как лишь 5% доверяют студийным фотографиям товаров от брендов и 3% — видеороликам от производителей.

Интересно, что россияне проявляют настороженность к контенту, созданному с помощью нейросетей. Около 46% участников опроса скорее отрицательно воспринимают карточки и публикации о товарах, сгенерированные искусственным интеллектом, в то время как лишь 1% относится к такому контенту положительно.

На принятие решения о покупке сильнее всего влияют рейтинг и отзывы покупателей — этот фактор назвали 22% респондентов. Почти столько же людей ориентируются на привлекательную цену (21%) и подробное описание товара (20%). При этом многие не спешат с покупкой: 40% опрошенных добавляют товар в корзину и возвращаются к нему позже, а 33% рассматривают решение в течение дня или нескольких дней.

Как показывает исследование, женщины чаще изучают отзывы и рекомендации других людей, в то время как мужчины больше доверяют экспертным обзорам, узнаваемости бренда и характеристикам товара. Главной причиной отказа от покупки становятся плохие отзывы или низкий рейтинг — этот фактор отметили 25% участников опроса. Высокая цена останавливает 19% респондентов, а долгие или дорогие доставки — 12%. Недостаток отзывов, фотографий и видео также является причиной для отказа у 11% опрошенных. Кроме того, 9% сомневаются в продавце, а 7% отказываются от покупки из-за сложных условий возврата.